Domande frequenti

Le domande che ci vengono fatte più spesso. Se non trovi risposta qui, apri un ticket all'assistenza.

Generali

Posso usare novaGO! senza installarla sul telefono? Sì, basta aprire https://novago.geonetworkcloud.it dal browser. Però:

• Su iPhone le notifiche push NON funzionano senza installazione su home screen.
• L'esperienza è migliore installandola (no barra del browser, icona dedicata, avvio più rapido).

Quanto costa novaGO!? Niente in più. È incluso nel canone annuale di NOVA Studio Tecnico, purché lo studio abbia attivo il modulo Pratiche. Se non hai il modulo Pratiche, i pulsanti novaGO! non compaiono e l'attivazione non è possibile. Vedi Pre-requisiti.

I miei collaboratori in NOVA non vedono i pulsanti Carica attività / Scarica spese e prestazioni. Verifica nelle impostazioni utenti di NOVA che abbiano nel modulo Pratiche tutti e tre i permessi: lettura, scrittura, cancellazione. Se manca anche solo uno dei tre, i pulsanti novaGO! restano nascosti per quell'utente.

Posso accedere da più dispositivi? Sì. Lo stesso account funziona da telefono, tablet, desktop. Le notifiche arrivano su ogni dispositivo dove le hai attivate.

Cosa succede se sono offline? La lista attività rimane visibile (cache dell'ultima volta che eri online). Puoi anche modificare stato, imputare ore, creare nuove attività offline: le modifiche restano in coda locale e vengono inviate appena torna la rete. Ti compare un piccolo banner "Sei offline - modifiche salvate localmente".

Login e account

Ho dimenticato la password. Pagina di login → Password dimenticata? → inserisci e-mail → ricevi link di reset valido 1 ora. Vedi Password dimenticata.

Ho attivato lo studio su novaGO!, ma quando faccio login l'app mi dice "Attivazione quasi completata". È normale al primo accesso: lo spazio cloud viene creato alla prima esecuzione del comando Carica attività dal desktop NOVA. Apri NOVA, esegui novaGO! | Carica attività almeno una volta, poi torna sull'app e premi "Ricarica".

Posso avere più studi cloud? Sì:

• Un amministratore può avere più studi (uno per ogni archivio di NOVA distinto).
• Un collaboratore può essere invitato da più studi diversi.
• Dal selettore di studio nell'header dell'app scegli su quale operare.

Vedi Cambiare studio attivo.

Lavoro quotidiano (collaboratore)

Ho avviato la funzione Carica attività e i miei collaboratori non vedono nulla. Controlla:

1. Il collaboratore ha accettato l'invito?
2. L'incombenza è stata effettivamente assegnata all'utente dall'Iter della pratica (tasto destro → Inserisci scadenza in agenda/to-do-list con il membro dello staff)?
3. La pratica era aperta al momento dell'avvio della funzione Carica attività? Le pratiche chiuse non vengono pubblicate.
4. Il collaboratore ha provato il pull-to-refresh (tira giù la lista col dito)?

Ho cambiato lo stato a "Terminata" ma lo studio non vede nulla. Lo studio deve premere novaGO! | Scarica spese e prestazioni sul desktop NOVA. Solo dopo l'avvio della funzione Scarica spese e prestazioni le attività completate compaiono nella grid di verifica.

Posso modificare un'attività dopo che è "Contabilizzata"? No, è in sola lettura. Se ti accorgi di un errore dopo la contabilizzazione, contatta lo studio.

Un'attività che vedevo ieri oggi è sparita. Probabilmente lo studio ha eliminato l'assegnazione (di solito per riassegnarla a un altro collaboratore, perché tu eri assente o impegnato altrove). Se avevi imputato ore o spese, dovresti aver ricevuto una notifica push "Lo studio ha rimosso 'titolo'. Le ore e spese imputate sono state cancellate". Per chiarimenti contatta direttamente lo studio. Vedi Riassegnare un'incombenza (lato studio).

L'app si è "rotta" dopo un aggiornamento. Quando viene rilasciata una nuova versione, l'app si aggiorna automaticamente. Se vedi comportamenti strani:

1. Chiudi e riapri l'app.
2. Se non basta, dal menu profilo premi "Forza aggiornamento" in fondo alla pagina.
3. Se ancora non funziona, prova a disinstallare l'app e re-installarla (i tuoi dati restano nel cloud, non li perdi).

Notifiche

Le notifiche non mi arrivano sull'iPhone. Su iOS le notifiche push funzionano solo se l'app è installata sulla schermata Home (non se la apri da Safari). Una volta installata, attivale dal menu profilo → "Attiva notifiche". Vedi Notifiche.

Posso disattivare temporaneamente le notifiche? Sì, dal menu profilo → "Disattiva notifiche". Puoi riattivarle in qualsiasi momento.

Posso ricevere una sola notifica al giorno? novaGO! aggrega le attività in un'unica notifica per ogni avvio della funzione Carica attività. Se lo studio ha caricato 5 attività insieme, ricevi una sola notifica. Se invece lo studio avvia - ad esempio - 3 volte la funzione Carica attività, ricevi 3 notifiche.

Privacy e sicurezza

Cosa vede Geo Network dei miei dati? Tecnicamente, i server Geo Network ospitano i dati pubblicati nel cloud: titoli attività, codice/descrizione pratica, ore lavorate, spese, identità degli utenti. Geo Network non può accedere a password, contabilità interna, anagrafica completa clienti - perché sono memorizzati su archivio locale. I dati sono cifrati in transito (HTTPS) e a riposo (AES-256). Vedi i Termini d'uso per i dettagli.

Cosa succede se cesso il canone? I dati restano nel cloud Geo Network ma non sono più accessibili. Se vuoi che vengano cancellati definitivamente (GDPR), apri un ticket dedicato - la cancellazione è manuale e definitiva.

Cosa succede ai dati del collaboratore se lo studio lo revoca? Le sue attività restano nel cloud per finalità di audit (non sono cancellate). Il collaboratore non vi accede più ma lo studio sì.

Aggiornamenti e versioni

Come faccio a sapere se sto usando l'ultima versione dell'app? Dal menu profilo (icona in alto a destra), in fondo, vedi v.0.1.0.<numero> · <data>.

Posso bloccare gli aggiornamenti automatici? No, le PWA si aggiornano sempre all'ultima versione disponibile. È una caratteristica intenzionale: tutti gli utenti sono sempre allineati.

Errori e bug

L'app mi dà errore "Sessione scaduta" anche se sono appena entrato. Può capitare se cambi rapidamente di rete (Wi-Fi → 4G) o se il dispositivo ha l'orologio di sistema sfasato. Provo logout e nuovo login. Se persiste, apri un ticket.

Vedo attività di un'altro studio. Controlla nell'header in alto qual è lo studio attivo: probabilmente è impostato su uno studio diverso da quello su cui vuoi lavorare. Tocca il nome dello studio per cambiarlo. Vedi Cambiare studio attivo.

Ho un altro problema non in elenco.Apri un ticket dall'app (menu studio → Apri un ticket). Nel form indica:

• Cosa stavi facendo (i passi che hai fatto)
• Cosa ti aspettavi
• Cosa è successo invece (con eventuale messaggio di errore)

Versione app, dispositivo, browser, sistema operativo, studio e account vengono allegati automaticamente al ticket: non devi specificarli a mano.