Apri un ticket

Se incontri un problema con novaGO! e non trovi risposta in queste pagine, puoi richiedere assistenza tecnica direttamente dall'app.

Come aprire un ticket

1. Apri l'app novaGO! sul telefono o sul desktop.
2. In alto tocca il nome dello studio per aprire il menu.
3. Scegli Apri un ticket.

4. Si apre un piccolo form: descrivi in maniera dettagliata il problema (cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi, cosa è successo invece). Più informazioni dai, meno round-trip serviranno all'assistenza per capire.
5. Premi Invia.

L'app inoltra la richiesta all'assistenza Geo Network. Ricevi conferma a video ("Ticket inviato con successo") e a breve un'e-mail all'indirizzo del tuo account con il numero del ticket di riferimento.

Cosa viene allegato in automatico

Quando premi Invia, oltre al testo che hai scritto vengono allegati al ticket alcuni dati tecnici utili a chi ti assisterà. Non devi indicarli nel testo - ci pensano l'app e il server. Esempio reale di quello che arriva all'assistenza in coda al tuo messaggio:

Applicazione: novaGO!
Versione: 0.1.0.18
Build: 2026-05-15 09:48
User-Agent: Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 18_7 like Mac OS X) ...
Browser: Safari
Dispositivo: iPhone
Sistema operativo: macOS
Risoluzione: 375x667
Lingua: it-IT

- meta-server -
Studio: STUDIO GEO NETWORK LIVE (48c9cabb-xxxx-xxxx-xxxx-c3d2a0c2c68d)
Ruolo studio: amministratore
E-mail autore: xxxxo@geonetwork.it
Uid: 9423ea4f-xxxx-xxxx-xxxx-2a434df96346

Cosa vuol dire ciascuna riga:

Riga	Cosa indica
Applicazione / Versione / Build	Versione precisa dell'app installata sul tuo dispositivo. Cambia ad ogni rilascio (vedi Cronologia aggiornamenti).
User-Agent	Stringa completa fornita dal browser. Utile per riprodurre il problema su uno stesso device/OS in laboratorio.
Browser / Dispositivo / Sistema operativo	User-Agent.
Risoluzione	Dimensione dello schermo in pixel. Aiuta a capire problemi grafici / di layout.
Lingua	Locale del browser (es. it-IT, en-US).
Studio	Denominazione dello studio in cloud su cui stavi operando, con il suo identificativo univoco. Se appartieni a più studi, viene loggato quello attivo nel momento dell'invio.
Ruolo studio	amministratore o collaboratore invitato.
E-mail autore	L'indirizzo e-mail del tuo account novaGO!, da cui poi parte la risposta dell'assistenza.
Uid	Identificativo univoco del tuo account. Permette all'assistenza di rintracciare il tuo profilo anche se la tua e-mail cambia.

Privacy

Nessun dato sensibile del tuo studio (pratiche, clienti, contabilità) viene allegato al ticket. Vengono inviati solo identificatori tecnici utili al supporto.

Cosa scrivere nel ticket

Poiché versione, dispositivo, account e studio vengono allegati in automatico, puoi concentrarti sulla descrizione del problema. Includi nel messaggio:

• Cosa stavi facendo: i passi che hai eseguito prima del problema (es. "Ho aperto un'attività dalla lista, ho premuto AGGIUNGI PRESTAZIONE ...").
• Cosa ti aspettavi: il risultato che pensavi di ottenere.
• Cosa è successo invece: il messaggio di errore preciso. Se possibile incolla il testo dell'errore così com'è.
• Quando è iniziato il problema: ieri, da sempre, da quando hai cambiato qualcosa.
• Cosa hai già provato: chiudere e riaprire l'app, riavviare il dispositivo, logout/login.

Esempio di buona descrizione:

All'interno dell'attività selezionata non riesco a imputare le ore lavorate, mi compare il seguente messaggio di errore: "http error 403".

Capita da ieri sera, le attività degli altri studi su cui collaboro funzionano normalmente. Ho già provato a chiudere e riaprire l'app e a fare logout/login: il problema persiste.

Una descrizione così chiara, unita ai dati tecnici allegati automaticamente, in genere ottiene una risposta utile al primo round.

Tempi di risposta

L'assistenza Geo Network risponde tipicamente:

• E-mail: in giornata o entro 1 giorno lavorativo per richieste semplici.
• Bug critici (es. impossibile fare login, dati persi): prioritari, vengono presi in carico subito.
• Richieste di nuove funzionalità: vengono valutate e inserite nella roadmap, ma non c'è una data garantita per l'implementazione.

Cosa NON è un ticket di assistenza

L'assistenza è qui per aiutarti su errori dell'app, comportamenti inattesi e domande tecniche specifiche.

L'assistenza non può:

• Modificare manualmente dati nel database (es. cancellare una contabilizzazione fatta per errore) senza prima una verifica di sicurezza.
• Dare consulenza professionale tecnica.

Telefono

Per problemi urgenti (es. blocco completo dell'app, impossibile lavorare):

📞 0187 622 198 (orario d'ufficio, lun-ven 9-12:30 / 14-18)

Specifica all'operatore che chiami per novaGO!, così ti smista all'assistenza giusta.